Αρνητικές κριτικές στη Google: τι πρέπει να κάνω και πώς τις σβήνω το 2026

Αρνητικές κριτικές στη Google: τι πρέπει να κάνω και πώς τις σβήνω

Οι αρνητικές κριτικές στη Google είναι ο εφιάλτης κάθε επαγγελματία. Μπορούν να ρίξουν την αξιολόγηση της επιχείρησής σου, να επηρεάσουν τους νέους πελάτες και να μειώσουν την εμπιστοσύνη προς το brand σου. Αλλά ταυτόχρονα, είναι και μια ευκαιρία να δείξεις την επαγγελματική σου στάση, να διορθώσεις λάθη και να μετατρέψεις μια κακή εμπειρία σε θετική ιστορία πελατειακής φροντίδας.

Στο σημερινό άρθρο θα δούμε πώς να διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά τις αρνητικές κριτικές στη Google, πότε μπορείς να ζητήσεις διαγραφή και πώς να τις αξιοποιήσεις υπέρ σου, με πρακτικά παραδείγματα από ελληνικές επιχειρήσεις — και φυσικά, με τη ματιά ενός επαγγελματία κατασκευής ιστοσελίδων και eshop στα Τρίκαλα, όπου η φήμη παίζει τεράστιο ρόλο.

Τι είναι οι αρνητικές κριτικές στη Google και γιατί έχουν τόσο βάρος;

Οι κριτικές στη Google εμφανίζονται δεξιά στη σελίδα αποτελεσμάτων, μέσα στο προφίλ Google Business Profile (πρώην Google My Business). Είναι η πρώτη εντύπωση που σχηματίζει ο χρήστης για μια επιχείρηση.

Αν δει ⭐⭐⭐⭐⭐ — νιώθει ασφάλεια.

Αν δει ⭐⭐ ή αρνητικά σχόλια — φεύγει σε ανταγωνιστή.

Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από το 90% των χρηστών εμπιστεύεται τις online κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Άρα, κάθε σχόλιο μετράει. Και κάθε αρνητική κριτική χρειάζεται σωστό χειρισμό.

Οι 3 βασικοί τύποι αρνητικών κριτικών

Πριν βιαστείς να “σβήσεις” μια κριτική, πρέπει να ξέρεις με τι έχεις να κάνεις. Οι αρνητικές κριτικές στη Google δεν είναι όλες ίδιες:

1. Αληθινές κριτικές δυσαρεστημένων πελατών

Πραγματικοί πελάτες που είχαν κακή εμπειρία (π.χ. λάθος προϊόν, κακή εξυπηρέτηση, καθυστέρηση). Αυτές πρέπει να αντιμετωπίζονται με ειλικρίνεια και επαγγελματισμό.

2. Αθέμιτες ή κακόβουλες κριτικές

Από ανταγωνιστές ή άτομα που δεν είχαν ποτέ επαφή με την επιχείρησή σου. Αυτές μπορείς να αναφέρεις στη Google για διαγραφή.

3. Spam / ψεύτικες / προσβλητικές κριτικές

Με υβριστικό περιεχόμενο ή άσχετα σχόλια. Επίσης αναφέρονται στη Google και συχνά αφαιρούνται σχετικά γρήγορα.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Ζητήστε προσφορά για να τις αφαιρέσουμε για εσάς μέσω email ή τηλεφωνικής κλήσης

ΔΕΝ ΣΤΕΛΝΟΥΜΕ ΣΠΑΜ. Τα στοιχεία σας δεν θα αποθηκευτούν σε καμία άλλη λίστα και δεν θα χρησιμοποιηθούν για ΚΑΝΕΝΑΝ άλλο λόγο.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Πώς να απαντάς σωστά

Ας δούμε ένα απλό μοντέλο απάντησης που λειτουργεί εξαιρετικά:

Παράδειγμα 1:

“Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν η καλύτερη. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email/τηλέφωνο] για να το διορθώσουμε άμεσα. Εκτιμούμε κάθε σχόλιο, γιατί μας βοηθά να γινόμαστε καλύτεροι.”

Απλό, ανθρώπινο, επαγγελματικό. Αποφεύγεις την αντιπαράθεση και δείχνεις ότι νοιάζεσαι.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Τι να ΜΗΝ κάνεις ποτέ όταν λάβεις μία

• Μην απαντάς με θυμό.
  Ακόμα κι αν έχεις δίκιο, ο κόσμος βλέπει τη συμπεριφορά σου, όχι τα επιχειρήματά σου.
• Μην σβήνεις κριτικές “εσωτερικά”.
  Η Google δεν σου δίνει κουμπί “διαγραφής” (εκτός αν παραβιάζει κανόνες).
• Μην αγνοείς.
  Το “δεν απαντάω” δείχνει αδιαφορία.
• Μην φτιάχνεις ψεύτικες θετικές κριτικές.
  Η Google το εντοπίζει, και υπάρχει κίνδυνος αποκλεισμού του προφίλ σου.

Πότε μπορείς να ζητήσεις διαγραφή αρνητικής κριτικής από τη Google

Η Google επιτρέπει αναφορά κριτικής μόνο εφόσον παραβιάζει τις πολιτικές της. Παραδείγματα:

• Δεν σχετίζεται με την επιχείρησή σου.
• Περιέχει ύβρεις, ρατσιστικό ή προσβλητικό περιεχόμενο.
• Είναι spam ή διαφημιστική προώθηση άλλης επιχείρησης.
• Αφορά προσωπική επίθεση ή απειλή.

Πώς γίνεται η αναφορά:

1. Συνδέεσαι στο Google Business Profile.
2. Πηγαίνεις στις κριτικές.
3. Επιλέγεις τις τρεις τελείες (⋮) δεξιά από την κριτική.
4. Πατάς “Αναφορά ως ακατάλληλο”.

Η Google θα εξετάσει το αίτημα μέσα σε λίγες ημέρες και, αν συμφωνεί, θα αφαιρέσει την κριτική.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Τι να κάνεις αν η Google δεν τη διαγράψει

Αν η αρνητική κριτική παραμείνει, μην απογοητεύεσαι. Αντιμετώπισέ την στρατηγικά:

• Απάντησε επαγγελματικά (όπως δείξαμε παραπάνω).
• Ζήτησε από ικανοποιημένους πελάτες να γράψουν νέες θετικές κριτικές.
• Ανέβασε τη συνολική βαθμολογία σου με πραγματικές αξιολογήσεις.

👉 Αν έχεις 200 πεντάστερες κριτικές και 3 αρνητικές, το κοινό βλέπει συνέπεια και αξιοπιστία — όχι τις εξαιρέσεις.

Πώς να ενθαρρύνεις τους πελάτες να αφήνουν θετικές κριτικές

• Ζήτα το την κατάλληλη στιγμή.
  Μετά την ολοκλήρωση μιας αγοράς ή εξυπηρέτησης, όταν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος.
• Κάνε το εύκολο.
  Στείλε απευθείας link από το Google Business Profile σου για να γράψουν κριτική με ένα κλικ.
• Επιβράβευσε (έμμεσα).
  Όχι με “δώρο”, αλλά με ένα ευχαριστήριο μήνυμα ή δημόσια αναφορά στις ευχαριστίες σου στα social.
• Δώσε λόγο να ξαναγράψουν.
  Ενημέρωσε για νέες υπηρεσίες, events ή βελτιώσεις που προήλθαν από τα σχόλιά τους.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Μικρά “μυστικά” για να διαχειριστείς καλύτερα τη φήμη σου

• Ενημέρωσε το προφίλ σου συχνά (νέες φωτογραφίες, ώρες, περιγραφή).
• Απάντα σε όλες τις κριτικές – ακόμα και στις θετικές (“Σας ευχαριστούμε πολύ!”).
• Χρησιμοποίησε λέξεις-κλειδιά στις απαντήσεις σου (π.χ. “Ευχαριστούμε που επιλέξατε την κατασκευή ιστοσελίδας στα Τρίκαλα μέσω WebColors”).
• Δείξε συνέχεια: μην απαντάς μαζικά μία φορά τον μήνα· κράτα ρυθμό και συνέπεια.

Αρνητικές κριτικές στη Google – Πώς συνδέονται με το SEO της επιχείρησής σου

Πολλοί αγνοούν πως οι κριτικές στη Google επηρεάζουν άμεσα το SEO. Η Google δίνει προτεραιότητα σε επιχειρήσεις με:

• πολλές πρόσφατες κριτικές,
• υψηλή βαθμολογία,
• απαντημένες αξιολογήσεις,
• και συχνή δραστηριότητα στο προφίλ.

Συμπέρασμα: Οι κριτικές δεν είναι μόνο θέμα εικόνας, είναι παράγοντας κατάταξης στα αποτελέσματα αναζήτησης!

Παράδειγμα από την πράξη – Μικρή επιχείρηση στα Τρίκαλα

Ας δούμε ένα υποθετικό παράδειγμα βασισμένο σε πραγματικά δεδομένα:

Η εταιρεία WebColors, που ειδικεύεται στην κατασκευή ιστοσελίδων και eshop στα Τρίκαλα, έλαβε πριν λίγους μήνες μια αρνητική κριτική:

“Άργησαν να παραδώσουν την ιστοσελίδα μου.”

Αντί να αγνοήσουν το σχόλιο, απάντησαν δημόσια:

“Σας ευχαριστούμε που επισημαίνετε το ζήτημα. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικό αίτημα που λύθηκε ήδη. Χαιρόμαστε που η σελίδα σας είναι πλέον ενεργή και λειτουργεί άψογα.”

Αποτέλεσμα; Ο ίδιος πελάτης αναθεώρησε την κριτική του, την άλλαξε σε 5 αστέρια και έγραψε:

“Επαγγελματική στάση, με ενδιαφέρον για τον πελάτη.”

Έτσι, μια αρνητική κριτική μετατράπηκε σε εργαλείο εμπιστοσύνης.

FAQ – Συχνές ερωτήσεις για αρνητικές κριτικές στη Google

1. Μπορώ να διαγράψω μόνος μου μια αρνητική κριτική;
Όχι. Μόνο η Google μπορεί να τη διαγράψει, αν παραβιάζει πολιτικές.

2. Πόσο χρόνο χρειάζεται η Google για να την εξετάσει;
Συνήθως 2 έως 10 ημέρες.

3. Αν την αναφέρει κι άλλος χρήστης, βοηθά;
Ναι, αυξάνει την πιθανότητα διαγραφής.

4. Μπορώ να απαντήσω με link ή email;
Ναι, αλλά πάντα ευγενικά και χωρίς να αποκαλύπτεις προσωπικά δεδομένα πελάτη.

5. Οι αρνητικές κριτικές ρίχνουν τη θέση μου στο Google Maps;
Αν είναι πολλές και αναπάντητες, ναι. Αν όμως απαντάς επαγγελματικά, δεν επηρεάζουν αρνητικά — μπορεί και να σε βοηθήσουν!

Συμπέρασμα – Οι αρνητικές κριτικές είναι εργαλείο, όχι καταδίκη

Μπορεί να πονάνε, αλλά είναι αναπόφευκτο κομμάτι της επιχειρηματικής πορείας. Το σημαντικό είναι πώς αντιδράς:
με επαγγελματισμό, ειλικρίνεια και ταχύτητα.

Οι πελάτες δεν ζητούν το “τέλειο”· ζητούν ανθρώπους που νοιάζονται. Και εκεί κερδίζεις πραγματικά.

Αν θέλεις να προβάλλεις σωστά την επιχείρησή σου, να βελτιώσεις τη φήμη σου στη Google και να αποκτήσεις σύγχρονη ιστοσελίδα ή eshop με SEO στρατηγική, η ομάδα της WebColors στα Τρίκαλα μπορεί να σε βοηθήσει.

Γιατί στο τέλος, το ζητούμενο δεν είναι να σβήσεις μια αρνητική κριτική. Το ζητούμενο είναι να χτίσεις μια θετική φήμη που θα αντέχει στον χρόνο.